사람의 생각과 행동을 변화시키는 9가지 원칙
- 데일카네기
- (잘못을 지적할 때는) 칭찬과 감사의 말로 시작할 것
- (비판을 하면서도 미움을 사고 싶지 않다면)
상대방의 실수는 간접적으로 알아차리게 할 것
- (기쁜 마음으로 상대가 잘못을 고치게 하려면)
상대방을 비판하기에 앞서 나 자신의 실수를 이야기할 것
- (자발적으로 움직이게 하려면) 명령을 하는 대신에 질문을 할 것
- (상대가 불이익을 감수하게 하려면) 상대방의 체면을 세워줄 것
- (사람을 성공시키려면)
조금이라도 나아지면 반드시 칭찬할 것, 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬할 것
- (최선을 다하게 하려면) 상대방이 좋은 평판을 얻게 할 것
- (약점을 극복하게 하려면) 약점을 극복할 수 있다고 격려할 것
- (기쁜 마음으로 내 말을 따르게 하려면) 나의 이익보다 상대방의 이익을 먼저 생각할 것
* 나의 마음을 전하는 12가지 원칙
- 논쟁에서 최선의 결과를 얻고 싶다면 논쟁을 피할 것
- 상대방의 의견을 존중하자. 네가 틀렸다는 말은 결코 하지 말 것
- 잘못은 즉시 분명하게 인정할 것
- 우호적인 태도로 대화를 시작할 것
- 상대방이 Yes라고 대답할 수 있는 말부터 할 것
- 주로 상대방이 말하게 할 것
- 아이디어를 상대방이 생각해 낸 것처럼 느끼게 할 것
- 진실로 상대방의 관점에서 생각할 것
- 상대방의 생각과 욕구에 공감할 것
- 보다 차원 높은 동기로 설득할 것
- 아이디어는 극적으로 표현할 것
- 도전의식을 불러 일으킬 것